Zásady pro doručování
Zásady dopravy a doručení
1. Doba zpracování objednávek
Všechny objednávky vytvořené prostřednictvím našeho internetového obchodu its-nolya.fr jsou obvykle zpracovány během 1 až 2 pracovních dnů (mimo víkendy a státní svátky).
V období zvýšené poptávky, například během výprodejů nebo svátků, může zpracování objednávek trvat déle.
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a sledovacím číslem zásilky.
2. Dodací lhůty
Společnost NOLYA™ doručuje objednávky do České republiky, dalších evropských zemí a vybraných zemí po celém světě.
Doprava zdarma na všechny objednávky – bez minimální hodnoty nákupu.
| Oblast doručení | Přepravní společnosti | Odhadovaná doba doručení |
|---|---|---|
| Česká republika | DHL / DPD / další partnerské společnosti | 7–9 pracovních dnů |
| Francie | La Poste / Colissimo / YunExpress | 5–10 pracovních dnů |
| Ostatní evropské země | DHL / DPD / Chronopost | 7–9 pracovních dnů |
| Ostatní země světa | YunExpress / UPS / další | 10–20 pracovních dnů |
Uvedené dodací lhůty jsou orientační a počítají se zpravidla od odeslání objednávky.
Samostatné zásilky
Pokud si objednáte více produktů, mohou být jednotlivé položky odeslány samostatně z různých skladů.
V takovém případě můžete obdržet několik zásilek v různých dnech, bez jakýchkoli dodatečných nákladů na dopravu.
Způsob doručení
Nabízíme standardní doručení na adresu uvedenou při objednávce.
V současné době nenabízíme expresní doručení ani možnost osobního odběru nebo výběru výdejního místa přímo při objednávce.
3. Ztracené, poškozené nebo nedoručené zásilky
NOLYA™ odpovídá za řádné doručení objednávky až do okamžiku jejího převzetí zákazníkem nebo jím určenou osobou v souladu s platnými právními předpisy.
Pokud je vaše zásilka ztracena, poškozena nebo nebyla doručena, kontaktujte nás na adrese:
Náš zákaznický servis zahájí šetření u přepravní společnosti a zajistí odpovídající řešení, například opětovné zaslání produktu nebo vrácení peněz.
Zákazník nemusí kontaktovat přepravní společnost samostatně.
Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozena, doporučujeme tuto skutečnost oznámit doručovateli a pořídit fotografie obalu i produktu.
Tyto fotografie nám pomohou urychlit vyřízení vašeho požadavku.
4. Zrušení nebo změna objednávky
Objednávky zpracováváme co nejrychleji.
Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, upravit objednaný produkt nebo požádat o zrušení objednávky, kontaktujte nás co nejdříve:
Uděláme maximum pro provedení požadovaných změn před odesláním zásilky.
Pokud již byla objednávka odeslána, zůstávají zachována vaše zákonná spotřebitelská práva.
Spotřebitelé v České republice mají při nákupu na dálku zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní zákonná výjimka.
Pokud se na vaši objednávku vztahuje naše obchodní záruka spokojenosti 60 dnů, můžete ji využít v souladu s jejími podmínkami.
Podrobnosti naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a refundace.
5. Zákaznická podpora
V případě jakýchkoli dotazů ohledně doručení, sledování zásilky nebo stavu objednávky nás neváhejte kontaktovat.
E-mail: contact.itsnolya@gmail.com
Na zprávy obvykle odpovídáme do 24–48 hodin během pracovních dnů.
Upozornění: Uvedené dodací lhůty jsou pouze orientační a mohou se prodloužit v důsledku mimořádných okolností, celních kontrol, stávek, dopravních komplikací nebo zvýšeného objemu zásilek.
NOLYA™ – Děkujeme za vaši důvěru.