Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a refundace

Ve společnosti NOLYA™ je spokojenost našich zákazníků na prvním místě.

Pokud vám zakoupený produkt nevyhovuje, nabízíme možnost požádat o vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí.

Tato dobrovolná 30denní lhůta nijak neomezuje vaše zákonná práva spotřebitele, včetně práva odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

1. Podmínky vrácení zboží

Pro využití naší dobrovolné 30denní možnosti vrácení zboží platí následující podmínky:

  • Žádost o vrácení musí být podána do 30 dnů od převzetí objednávky.

  • Zboží musí být nepoužité, neprané, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.

  • Zboží musí být vráceno včetně veškerého příslušenství.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy:

Spotřebitel má při nákupu na dálku zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu.

V rámci tohoto zákonného práva může spotřebitel zboží přiměřeně vyzkoušet, aby zjistil jeho povahu, vlastnosti a funkčnost. Za snížení hodnoty způsobené nadměrným používáním může odpovídat.

Zlevněné produkty nejsou automaticky vyloučeny ze zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

2. Postup při vrácení zboží

Chcete-li požádat o vrácení zboží, postupujte následovně:

Krok 1 – Kontaktujte zákaznickou podporu

Zašlete e-mail na adresu:

contact.itsnolya@gmail.com

Uveďte prosím:

  • Číslo objednávky.

  • Jméno použité při objednávce.

  • Důvod vrácení, pokud jej chcete uvést.

  • Fotografie produktu, pokud je poškozený nebo vadný.

Krok 2 – Pokyny k vrácení

Náš zákaznický servis vám poskytne adresu pro zaslání vráceného zboží a další potřebné informace.

Náklady na zpětné zaslání zboží při běžném odstoupení od smlouvy hradí zákazník, pokud byl o této povinnosti řádně informován před nákupem.

V případě oprávněné reklamace vadného nebo nesprávně dodaného zboží se postupuje podle příslušných právních předpisů.

Krok 3 – Vrácení peněz nebo výměna

Po obdržení a kontrole vráceného zboží zajistíme podle okolností:

  • Výměnu produktu, pokud je dostupný.

  • Vrácení peněz prostřednictvím původní platební metody.

Při zákonném odstoupení od smlouvy vrátíme příslušné platby nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Vrácení platby však můžeme pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme zboží zpět nebo nám prokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

3. Vadné nebo poškozené produkty

Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve na adrese:

contact.itsnolya@gmail.com

Doporučujeme přiložit fotografie produktu a obalu, aby bylo možné problém rychleji vyřešit.

V případě oprávněné reklamace máte práva vyplývající z platných právních předpisů, zejména právo na odstranění vady, případně na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.

Oznámení vady do 48 hodin není podmínkou pro uplatnění zákonných práv z vadného plnění.

4. Produkty s omezenou možností vrácení

V případech stanovených zákonem může být právo na odstoupení od smlouvy omezeno nebo vyloučeno.

To se může týkat zejména:

  • Produktů vyrobených podle individuálních požadavků zákazníka nebo přizpůsobených jeho osobním potřebám.

  • Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil.

  • Dalších případů výslovně stanovených právními předpisy.

Důležité: Produkty zakoupené ve slevě, včetně slev 50 % a více, nejsou pouze z důvodu slevy vyloučeny ze zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Uplatnění zákonných práv při vadném plnění zůstává zachováno.

5. Opožděné nebo chybějící refundace

Pokud jste dosud neobdrželi potvrzenou refundaci:

  1. Zkontrolujte svůj bankovní účet nebo původní platební metodu.

  2. Kontaktujte svou banku nebo poskytovatele platební služby, protože připsání platby může nějakou dobu trvat.

  3. Pokud refundace stále nedorazila, kontaktujte nás na adrese:

contact.itsnolya@gmail.com

Náš zákaznický servis prověří stav vaší refundace.

6. Kontakt na zákaznickou podporu

Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží, výměny produktů, reklamací nebo refundací, neváhejte nás kontaktovat.

E-mail: contact.itsnolya@gmail.com

Doba odpovědi: Obvykle do 24–48 hodin během pracovních dnů.

Provozovatel: NOLYA FZ-LLC
Registrace: Fujairah Creative City Free Zone, Spojené arabské emiráty.

Děkujeme za důvěru ve značku NOLYA™.