Política de envío

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur notre site its-nolya.fr sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), sauf indication contraire lors de périodes de forte affluence (soldes, fêtes, etc.).

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre pays de résidence. Nolya livre principalement en France, en Europe et dans certaines autres régions du monde.

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes, sans montant minimum d'achat.

Colis expédiés séparément
Si vous commandez plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément lorsqu'ils proviennent d'entrepôts différents. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis distincts, sans frais supplémentaires.

Mode de livraison
Nous proposons exclusivement la livraison standard à domicile. Aucune option point relais, retrait ou livraison express n'est disponible.

Colis perdu, endommagé ou non reçu
Nolya est responsable de la bonne livraison de votre commande jusqu'à sa remise effective. En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, contactez notre service client à l'adresse contact.itsnolya@gmail.com : nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur et nous nous chargeons de la résolution du problème (renvoi du produit ou remboursement). Vous n'avez aucune démarche à effectuer directement auprès du transporteur.

En cas de colis visiblement endommagé à la réception, nous vous recommandons d'émettre des réserves auprès du livreur et de nous transmettre des photos du colis et du produit afin d'accélérer le traitement de votre dossier.

Annulation et modification de commande
Les commandes étant traitées rapidement, contactez-nous au plus vite à contact.itsnolya@gmail.com si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande (adresse, article). Nous ferons notre maximum pour intervenir avant l'expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, vous conservez en tout état de cause notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 60 jours. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous conservez également votre droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, dans les conditions prévues par nos Conditions Générales de Vente.

Service client
Pour toute question relative à l'expédition, contactez-nous à contact.itsnolya@gmail.com

🕒 Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en cas de force majeure, grève, douanes ou haute saison.